问题排查

点了翻译但没反应

• 在 API 提供商 → 功能提供商里确认网页翻译选了服务，并对它点一下测试连接。
• 免费账号的内置 AI 只能用于自定义 AI 指令。升级套餐，或者给网页翻译换一个服务。
• 检查网站是不是在偏好设置 → 扩展激活的禁用列表里。
• 刷新页面。安装或更新懂你翻译之前就打开的页面需要刷新一次。
• chrome:// 开头的浏览器页面和 Chrome 应用商店，任何扩展都无法翻译。

有些段落没有翻译

• 把翻译范围设为全部内容；主要内容会跳过菜单和侧边栏。
• 在翻译控制里调低小段落过滤的数值，短文字默认会被跳过。
• 已经是目标语言的段落，或者是基于语言的自动跳过里列出的语言，会被有意跳过。
• 可能是内置的站点规则跳过了页面的那一部分，见站点规则。

翻译很慢或者提示请求太多

429 或“too many requests”之类的错误，表示服务商在拒绝请求。在网页翻译 → 翻译队列里调低每秒请求数和最大突发请求数。如果用的是 AI 服务、想让整页翻得更快，可以反过来调高每次请求的最大段落数，用更少的请求带更多文字。模型思考太多也会变慢，在服务商的高级选项里调低推理强度。

服务商说我的 Key 不对

• 401 或 unauthorized：重新复制 Key，注意不要带空格，并确认它没有过期。
• 402、403 或 insufficient quota：需要在服务商网站上充值或绑定付款方式。
• 404：Base URL 或模型名写错了，见兼容 API 提供商。

视频字幕不出现

• 视频本身要有字幕。懂你翻译负责翻译，不能凭空生成字幕。
• 确认打开了视频字幕 → 开启视频字幕，然后刷新视频页面。
• 刚安装或更新扩展的话，刷新页面。
• 如果打开了 AI 智能断句后有字幕行丢失，换一个更强的模型，或者关闭断句。

内置 AI 用不了了

• 额度可能用完了。API 提供商页面和你的个人中心会显示剩余额度和重置时间。
• 登录可能过期了。打开弹窗重新登录。
• 刚升级的话，刷新扩展的设置页来获取新套餐。

改了设置还是看到旧的译文

译文有缓存。在网页翻译 → 缓存 → 清理缓存里清空，再重新翻译页面。

还是解决不了？

写信到 support@duettranslate.com，说明你做了什么、期望看到什么、实际发生了什么。附上偏好设置 → 配置 → 打开配置里的原始配置会很有帮助，记得先删掉里面的 API Key。